Sr. consumidores,a ELEMENT EARTH está sempre atenta a seus consumidores,assim fazemos com excêlencia em nosso atendimento e qualidade,em nossos produtos,são fatores fundamentais para nós pois é desta forma que acreditamos na transformação do mundo,do ser humano e da natureza.Nossos produtos são completamente naturais e veganos para cuidar de você,do seu corpo e cabelos com gentileza e muita energia boa. Porém infelizmente (e somente de vez enquando)sabemos que alguns tropeços podem acontecer no caminho da ELEMENT EARTH até você.Pensando nisso,seguem as regrinhas que nossa legislação bresileira estabelece sobre devoluções,desistência ou troca.

Segundo o artigo 49,do código de defesa ao consumidor,você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos.a contar da data do recebimento do produto.você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque.A troca só poderá ser feita se o produto estiver em sua embalagem original ,e sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

Nossa sugestão escolha corretamente,com dicernimento e certeza do que deseja dos seus produtos,para evitar transtornos futuros, se surgir alguma duvida mande um e-mail para suporte@elementearth.com.br teremos o maior prazer em dar um retorno antes de suas compras. Não trocamos produtos que tenham sido abertos e/ou usados.

Antes da devolução ou troca precisamos saber o que aconteceu com seu produto,você precisa nos contar por nosso canal de atendimento o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produtoque você adquiriu.

Envie um e-mail para suporte@elementearth.com.br com o numero do seu pedido,relatando o problema.Estaremos disponiveis em horário comercial para ajudar vocêa resolver o problema com seus pedido.

Assim que fizer contato,vamos auxiliar você sobre a maneira correta para devolução.Quando o produto chegar na ELEMENT EARTH ,iremos analisa-lo com as regras acima,resolveremos o mais rápido qualquer questão.

O tempo de troca dependerá do local onde você mora,lembrando que dependemos do prazo de entrega dos correios e transportadora.

Se o produto escolhido não tiver disponivél para sua troca,você tem algumas opções: escolher outro produto,optar por um voucher de compra /desconto ou cancelar a compra.Caso o produto escolhido tenha valor maior que seu primeiro produto,a diferença pode ser paga por Pix com a chave informada pela nossa equipe de atendimento.Com o vousher você receberá um código para usar na sua próxima compra em nosso site.Caso você não queira fazer a troca ,você pode cancelar a sua compra logo após finalizaar o processo de devolução.

ELEMENT EARTH opera de acordo com a legislação brasileira eo código de defesa do consumidor,de forma que o arrependimento do cliente resultará na compra cancelada e dinheiro devolvido,conforme nossa legislação.

PRODUTO VARIADO

Quando voce receber o seu pedido,preste atenção em como chegou sua encomenda.percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas maos do carteiro? você pode recusar o recebimento.faça uma anotação atraz da nota fiscal,que fica ao lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega,contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado.Eos correios levará o produto de volta.Então entre em contato com nossa equipe para que possamos ajudar a você.Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire uma foto do produto para nos enviar por e-mail.

PRODUTOS COM DEFEITO

Você recebeu seu produto,tirou da caixa e notou que alguma coisa esta errada,você poderá devolve-lo em até 30 dias corridos.Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo manuseio,nós queremos saber.Entyre em contato com nossa equipe para nos contar o que aconteceu e realizaremos a troca.Não esqueça de ficarpor dentro do número e data do seu pedido.

O artigo 18 do código com consumidor,primeiro paragrafo diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeito em produtos.Se após este período seu problema não for resolvido,você tem direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Guarde a sua nota fiscal,pois com ela você pode localizar seus dados ,pedidos envios e outras informações importantespara qualquer problema em sua compra.

Confira seu e-mail e endereço para entrega ,o mesmo que foi cadastrado no nosso site,é nesse endereço fisico que sua compra chegará.Dúvidas ou qualquer problema com sua compra atravéz desse e-mail,você também receberá códigos de rastreamento e outras informações.Por isso confira seus dados e anote suas senhas.

Agradecemos antecipadamente a paciência com nossa produção e estoque.nossos produtos são provenientes da natureza (insumos,extratos naturais e veganos),por isso respeitamoso tempo da nossa mãe natureza para produção.Somos diferentes das industrias convencionais pois fabricamos artesanalmemente 1 a 1.des do produto ate as embalagens de papel.

Esoeramos que você consumidor tenha uma maravilhosa experiência de autocuidado e uma vida de beleza saudavél com a ELEMENT EARTH.